№ 1. Клиентский сервис
В условиях острой ценовой конкуренции приходит понимание, что прибыль компании сможет сделать только лояльный клиент. Добиться лояльности можно с помощью высококлассного сервиса – скорость обслуживания, возможность легко дозвониться до оператора, оперативность решения любой проблемы – все это способствуют созданию положительного впечатления у клиента.
Поэтому сейчас банки страховые и телеком компании активно вкладываются в обучение персонала и повышение качества обслуживания. Вывести клиентский сервис на новый уровень также позволяет внедрение RPA-технологий. Роботы помогают не только освободить сотрудников от рутинной работы и ускоряют время решения проблемы клиента, но и делают это в режиме реального времени, а помощь сотрудника потребуется только в случае экстраординарной ситуации.
№ 2. Конфиденциальность и обработка данных
Банки, страховые компании, гостиничные и телекоммуникационные предприятия, интернет-магазины работают с большим объемом данных, они получают их в разных форматах, постоянно проверяют актуальность, вносят изменения, обеспечивают конфиденциальность. Подобные операции требуют внимательности от работников и часто приводят к ошибкам, боты же делают это самостоятельно, не требуя вмешательства человека. С помощью программных ботов компания может обеспечить не только сбор, резервное копирование и архивирование данных, но и предотвратить возможность утечки информации в руки злоумышленников.
№ 3. Статистика и аналитика
Как это ни странно, но во многих компаниях статистические данные до сих пор подбиваются вручную. Автоматизация этих процессов направлена на получение необходимых данных для стратегического планирования и оценки эффективности компании за любой период.
№ 4. Мониторинг конкурентов
Любая компания, независимо от сферы деятельности, работает с оглядкой на конкурентов, в первую очередь в поле внимания попадают цены на товары и услуги. Многие до сих пор поручают эту работу сотрудникам, в то время как специально прописанные программные боты делают это гораздо быстрее и круглосуточно.
№ 5. Продажи
Автоматизация процесса продаж необходима интернет-магазинам, гостиницам, телекоммуникационным компаниям, банкам и страховым компаниям, в общем всем, кто заинтересован в онлайн продажах. Роботы отправят подтверждение заказа, сформируют счет, отследят статус заказа, напомнят о «забытой» корзине или о необходимости совершить платеж.
№ 6. Контроль сетей
Компании, имеющие крупные телекоммуникационные сети, а это не только предприятия связи, с помощью RPA-технологий могут получать актуальную информацию о состоянии сетей, возможных сбоях в работе систем, своевременно предотвращать сетевые атаки. Роботы также помогут своевременно обнаружить обрывы канала связи на каком-либо направлении, выявят перегруженность вычислительных мощностей.
Таким образом, многие операции легко поддаются автоматизации с помощью роботов, что позволяет оптимально распределить рабочее время сотрудников, повысить эффективность компании, снизить накладные расходы.
RPA-инструменты от компании РРМ позволяют достичь всех поставленных целей с минимальными затратами – не нужно покупать и продлевать лицензию, оплачивается только разработка робота, который будет выполнять свои функции до тех пор, пока не изменится бизнес-процесс.
